Ich habe ja schon viel erlebt, aber was ich da gerade bei der Cableway AG mitgemacht habe, schlägt echt dem Fass den Boden aus. Laut deren Webseite http://www.cable-way.de/ handelt es sich um ein Unternehmen, das “Netzkompetenz aus einer Hand” bietet, in “jedem Bereich Spezialisten” einsetzt und dies “Rund um die Uhr” tut.
Naja, Marketing halt. Aber dass es SO schlimm ist, habe selbst ich nicht erwartet. Dieser Laden ist echt ein megafail.
Freitag habe ich bei Kabel Deutschland per Online-Formular mitgeteilt, da es Probleme bei meinem Kabelfernsehen gibt. Diese haben mich innerhalb von ein paar wenigen Stunden zurückgerufen und einen Termin zur Entstörung vereinbart. Mir wurde mitgeteilt, dass sich der externe Dienstleister Cableway darum kümmern wird. Termin war Samstag vormittag, und ich war freudig überrascht, dass ich an einem Samstag einen Techniker bekomme, was bei vielen Firmen ja nicht unbedingt üblich ist.
Erster Rückschlag war, dass am Freitag abend dann Cableway anrief und diesen Termin wegen größeren Problemen im Raum Hamburg auf Montag verlegt hat. Es wurde mir ein Techniker für 17:30 Uhr versprochen, da ich vorher ja selbst am Arbeiten bin.
Ich sitze nun (es ist jetzt 18:56 Uhr) immer noch wartend zuhause, seit 17:15 Uhr um genau zu sein. Einen Techniker habe ich bisher noch nicht gesehen.
Das an sich ist ja nicht weiter verwunderlich, kommt es doch öfter mal vor, dass Termine nicht eingehalten werden.
Aber das Beste kommt ja noch.
Gegen 18:00 rief ich bei Kabel Deutschland an und fragte nach. Diese entschuldigten sich und baten mich, direkt beim Dienstleister Cableway anzurufen. Gesagt, getan. Also rufe ich dort an.
Zuerst meldet sich ein Band, ich solle zwischen Produktanfrage und Störung wählen per Telefontastatur. Gut, machen wir. Dann wird per Telefontastatur die Postleitzahl angefragt, um mich direkt zur zuständigen Abteilung zu leiten. Gut, auch das machen wir.
Dann kommt eine Wartemusik und im 3-Minuten-Takt die Ansage “Leider sind zur Zeit immer noch alle Leitungen belegt, wenn Sie uns eine Nachricht hinterlassen möchten, drücken Sie bitte die 1, ansonsten haben Sie bitte noch ein wenig Geduld”. Gut, meinetwegen, bleiben wir halt erst mal in der Warteschleife, denke ich mir, habe eh nichts anderes vor, als auf den Techniker zu warten.
Tja, denkste.
Insgesamt habe ich über eine halbe Stunde in der Warteschleife gehangen (Telefonflatrate sei dank), ohne dass irgendwas passiert wäre. Ich hatte dann echt keine Lust mehr, mir die nervige Musik weiter anzuhören.
Aber das Beste kommt ja noch.
Als ich dann endgültig beschlossen habe, mich per Nachricht auf deren Anrufbeantworter über das dienstleistungstechnische Fehlverhalten auszulassen, kommt der Hammer: Ich drücke die 1 wie das Band mir empfohlen hat, und werde … an ein Fax durchgestellt! WTF?! Was bitte soll diese gequirlte Scheiße?
Dass ich danach nochmal angerufen habe, die 1 gedrückt habe um überhaupt mit irgendjemand reden zu können, dass da genau die gleiche Wartemusik auf mich wartete und ich immer noch keinen Techniker hier habe, muss ich wohl eher nicht mehr extra erwähnen, mache es aber trotzdem.
Cableway AG – der FAIL der Woche für mich.
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