April 21st, 2005 | | Posted in Allgemein
Gibt es noch Firmen, bei denen Kundenservice groß geschrieben wird?
Ja, und zwar hier und hier und manchmal sogar hier.
In den letzten Tagen musste ich allerdings feststellen, dass hier ganz und garnicht freundlich mit potentiellen Kunden umgegangen wird.
Aber mal von vorne: Die Firma envi.con bietet unter anderem zwei PalmOS Programme an: Stadtplandienst und Merian. Das eine ist, wie zu erwarten, ein Stadtplan Programm, das andere ist ein Restaurantführer. Da ich den Stadtplandienst bereits verwende, und Merian eine direkte Schnittstelle dazu hat, klang es nicht weiter problematisch, sich letzteres als Erweiterung hinzuzufügen.
Nun passierte es aber dummerweise, dass die dazu angebotene Testversion nach erfolgter (erfolgreicher) Installation beim Starten statt des Programms eine Fehlermeldung der folgenden Art lieferte:
“Fehler: Diese Anwendung benötigt mindestens PalmOS 4.0″
Der Witz dabei ist, dass der von mir verwendete Palm (ein m505) mit PalmOS 4.0 ausgeliefert wurde.
Nun schreibt mir der dortige Supportmitarbeiter auf meine diesbezügliche Anfrage:
Sie koennten solche Fehler beheben, wenn Ihr Geraet ein voll entwickete Version aus offizieller Quelle ist. Wie ueberpruefen die Version gemaess den ofiziellen Vorschlag von PalmSource:
sysMakeROMVersion(4,0,0,sysROMStageRelease,0)
Ihr Geraet wird jedoch das ‘Development’ markiert haben, was auf Vorseriengeraete oder aehnlich schliesen laest:
sysMakeROMVersion(4,0,0,sysROMStageDevelopment,0)
(Die 726 Tippfehler gehören dazu, die sind nicht von mir)
Mit anderen Worten: Wieso sind wir schuld, wenn unsere Software PalmOS 4.0 nicht als PalmOS 4.0 erkennt?
Soweit so gut. Mag vielleicht sogar sein, dass es sowas tatsächlich gibt, allerdings wage ich es, zu bezweifeln, dass die Firma Palm damals die m505 Handheld Serie mit Development Versionen ihres Betriebssystems ausgeliefert haben soll.
Wie auch immer, das Lustige kommt ja erst noch. Auf meine abschliessende Frage, wann denn mit einem Bugfix zu rechnen wäre, erhielt ich das Folgende:
Spaetestens beim naechsten offiziellen Update.
Faszinierende Aussage, oder?
Ach ja, zu erwähnen wäre noch, dass man mir empfohlen hat, das freie Update auf PalmOS 4.1 zu installieren. Der Supporter hat aber nicht dazugeschrieben, dass das verfügbare Update (jedenfalls laut Palm Homepage) nicht für die europäische Version dieses Handhelds geeignet ist.
Auf die genauere Spezifikation meiner Frage in Form eines Zu welchem Zeitpunkt erscheint voraussichtlich das nächste offizielle Update? erhielt ich bis heute keine Antwort…
Ach übrigens: Die von dem Supporter namens Ralf verwendete Mailadresse (ralle@envicon.de) lädt jedenfalls nicht gerade dazu ein, ihn ernst zu nehmen. Wer bitte verwendet nach Aussen einem Kunden gegenüber eine solche Email Adresse?! Ich jedenfalls musste bei dieser Adresse spontan an Kiez-Klopper denken und nicht an den Repräsentanten einer Software Firma…
Irgendwie vermisse ich die Zeiten, als der Kunde noch wie ein Kunde und nicht wie ein Bittsteller behandelt wurde… aber möglicherweise will envi.con ja garkeine Kunden – schliesslich machen die Arbeit.
Gibt es noch Firmen, bei denen Kundenservice groß geschrieben wird?
Ja, und zwar hier und hier und manchmal sogar hier.
In den letzten Tagen musste ich allerdings feststellen, dass hier ganz und garnicht freundlich mit potentiellen Kunden umgegangen wird.
Aber mal von vorne: Die Firma envi.con bietet unter anderem zwei PalmOS Programme an: Stadtplandienst und Merian. Das ...
Tags:
Meinung,
Technophil
